ALGEMENE VOORWAARDEN

Special Dutch Pet Food

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Special Dutch Pet Food

Adres: Hekstraat 31 6235 NK Ulestraten Nederland

KvK-nummer: 82977992

BTW-nummer: NL003760393B30

E-mailadres: info@specialdutch.nl

Website: www.specialdutch.nl

Hierna te noemen: “Special Dutch Pet Food”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Special Dutch Pet Food en haar klanten.

2.2 Deze voorwaarden gelden zowel voor consumenten als zakelijke klanten. Waar bepalingen uitsluitend voor zakelijke klanten gelden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4 Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant met deze algemene voorwaarden akkoord te gaan.

Artikel 3 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument De natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden.

Zakelijke klant Iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Overeenkomst Iedere overeenkomst tussen Special Dutch Pet Food en de klant.

Product Alle honden- en kattenvoeding en overige producten die via de webshop worden aangeboden.

Artikel 4 – Aanbod

4.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.

4.2 Kennelijke fouten, drukfouten, prijsfouten of vergissingen op de website binden Special Dutch Pet Food niet.

4.3 Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleine kleur-, vorm- of verpakkingsverschillen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

4.4 Special Dutch Pet Food behoudt zich het recht voor producten uit het assortiment te wijzigen of te verwijderen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en deze door Special Dutch Pet Food wordt bevestigd.

5.2 Special Dutch Pet Food behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld bij:

vermoedens van fraude;
onjuiste klantgegevens;
betalingsproblemen;
technische storingen;
onvoldoende voorraad;
overmacht.

5.3 Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht.

Artikel 6 – Prijzen

6.1 Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw.

6.2 Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

6.3 Special Dutch Pet Food behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden, waaronder:

iDEAL
Bancontact
PayPal

7.2 Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.3 Indien een betaling wordt teruggedraaid, gestorneerd of door de betaalprovider wordt ingetrokken, behoudt Special Dutch Pet Food zich het recht voor de levering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.

7.4 Eventuele kosten als gevolg van een onterechte terugboeking of betalingsgeschil kunnen op de klant worden verhaald, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 8 – Levering en verzending

8.1 Special Dutch Pet Food levert in Nederland, België en Duitsland.

8.2 Bestellingen worden verzonden via PostNL, DHL of DPD. Special Dutch Pet Food bepaalt welke vervoerder wordt ingezet, tenzij anders overeengekomen.

8.3 De opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft geen automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

8.4 Zodra een bestelling is verzonden ontvangt de klant, indien beschikbaar, een Track & Trace-code.

8.5 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct afleveradres. Indien een onjuist adres is opgegeven, komen de extra kosten van herverzending voor rekening van de klant.

8.6 Indien een pakket niet kan worden afgeleverd doordat de klant niet aanwezig is of een pakket niet tijdig bij een afhaalpunt ophaalt, kan Special Dutch Pet Food de kosten van een nieuwe verzending aan de klant doorberekenen.

8.7 Indien een pakket volgens de vervoerder als afgeleverd staat geregistreerd maar niet door de klant is ontvangen, verzoeken wij de klant dit zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen zeven (7) dagen na de bezorgmelding aan ons te melden. Hierdoor kan tijdig een onderzoek bij de vervoerder worden gestart. Deze meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

8.8 Tijdens een lopend onderzoek bij de vervoerder kan Special Dutch Pet Food de afhandeling van een verzoek om vervanging of terugbetaling opschorten totdat voldoende duidelijkheid bestaat over de uitkomst van het onderzoek.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (consumenten)

9.1 Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

9.2 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Special Dutch Pet Food binnen de wettelijke termijn via e-mail of een andere ondubbelzinnige verklaring te informeren.

9.3 Na herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen retour te sturen.

9.4 De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

9.5 Special Dutch Pet Food betaalt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat de herroeping is ontvangen. Terugbetaling kan worden opgeschort totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn verzonden.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

10.1 Vanwege de aard van de producten geldt dat geopende verpakkingen, verbroken verzegelingen of producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw kunnen worden verkocht, niet kunnen worden geretourneerd voor zover de wet dit toestaat.

10.2 Producten die door onjuist gebruik, onjuiste opslag of beschadiging niet meer verkoopbaar zijn, worden niet geaccepteerd.

10.3 Special Dutch Pet Food behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren indien niet aan de wettelijke of in deze voorwaarden genoemde retourvoorwaarden is voldaan.

Artikel 11 – Beschadigde of onjuiste levering

11.1 De klant wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren.

11.2 Zichtbare transportschade, een onjuiste levering of een ontbrekend product dient zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld, voorzien van duidelijke foto’s van de verpakking en de producten.

11.3 Een melding buiten deze termijn betekent niet automatisch dat de consument zijn wettelijke rechten verliest, maar kan de afhandeling bemoeilijken.

11.4 Special Dutch Pet Food zal na beoordeling zorgdragen voor een passende oplossing indien sprake is van een fout waarvoor zij verantwoordelijk is.

Artikel 12 – Garantie

12.1 Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing.

12.2 Dit betekent dat de producten moeten voldoen aan hetgeen de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

12.3 Garantie vervalt indien een gebrek het gevolg is van:

onjuist gebruik;
onjuiste opslag;
gebruik in strijd met de aanwijzingen op de verpakking;
normale slijtage of bederf na levering.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

13.1 Special Dutch Pet Food is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

13.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

13.3 Special Dutch Pet Food is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of andere bedrijfsschade, voor zover de wet dit toestaat.

13.4 Special Dutch Pet Food is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een allergische reactie of gevoeligheid van een dier, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek aan het product.

Artikel 14 – Overmacht

14.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Special Dutch Pet Food waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

14.2 Hieronder vallen onder meer:

storingen bij PostNL, DHL of DPD;
stakingen;
extreme weersomstandigheden;
brand;
overheidsmaatregelen;
pandemieën;
storingen bij leveranciers;
cyberaanvallen of langdurige technische storingen.

14.3 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Special Dutch Pet Food opgeschort.

Artikel 15 – Klachtenregeling

15.1 Klachten kunnen worden ingediend via: info@specialdutch.nl

15.2 Klachten worden zo spoedig mogelijk behandeld. Special Dutch Pet Food streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

15.3 Indien een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de klant een bericht over de verwachte afhandelingstermijn.

Artikel 16 – Privacy

16.1 Special Dutch Pet Food verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

16.2 De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt staat beschreven in de privacyverklaring op de website.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

17.1 Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productomschrijvingen en overige inhoud op de website zijn eigendom van Special Dutch Pet Food of haar licentiegevers.

17.2 Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren of commercieel te gebruiken.

Artikel 18 – Toepasselijk recht

18.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben van toepassing voor zover Europees recht dit voorschrijft.

18.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

HOOFDSTUK B – ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)

Artikel 19 – Toepasselijkheid

19.1 Dit hoofdstuk is uitsluitend van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 20 – Geen herroepingsrecht

20.1 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

20.2 Retouren zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Special Dutch Pet Food.

Artikel 21 – Levering en risico

21.1 Het risico van verlies, beschadiging of vermissing gaat over op de zakelijke klant zodra de producten aan de vervoerder zijn overgedragen.

21.2 De zakelijke klant dient de producten onmiddellijk na ontvangst te controleren.

21.3 Zichtbare gebreken dienen binnen 48 uur schriftelijk te worden gemeld.

21.4 Niet-zichtbare gebreken dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

21.5 Wanneer een pakket volgens de Track & Trace als afgeleverd staat geregistreerd, dient een zakelijke klant een eventuele vermissing uiterlijk binnen 3 werkdagen schriftelijk te melden, zodat zo nodig een onderzoek bij de vervoerder kan worden gestart.

Artikel 22 – Betaling

22.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn te worden voldaan.

22.2 Bij te late betaling is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim en zijn de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 23 – Eigendomsvoorbehoud

23.1 Alle geleverde producten blijven eigendom van Special Dutch Pet Food totdat alle openstaande vorderingen volledig zijn voldaan.

Artikel 24 – Aansprakelijkheid zakelijke klanten

24.1 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of bedrijfsschade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

24.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering.

Artikel 25 – Slotbepaling

25.1 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

25.2 In plaats van de nietige of vernietigde bepaling geldt een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

25.3 Deze algemene voorwaarden treden in werking op 30 juli 2026 en blijven van toepassing totdat een nieuwe versie wordt gepubliceerd.